►背景：
我不是一个善于或喜欢沟通的人，但也很清楚"沟通"的重要性，市场上充斥着太多"沟通的大师"讲解的各种理论，但，为什么没有人尝试用系统性的视角来看"沟通"这件事？
【资料图】
肯定有人疑问这重要么？
重要，不会"听"能沟通好么？不会"说"能沟通好么？不用"身体语言"能沟通好么？不会"问"能沟通好么？不会和不做"反馈"能沟通好么？
再者，没有"基础沟通"能力，能解决"说服沟通"，"提问沟通"，"冲突沟通"，"演讲沟通" 和"会议沟通"各种特定需求的沟通么？
继续，管理沟通与销售沟通能一样么？家庭沟通与组织沟通能一样么？所以，我想很理性和系统性地看一下"沟通"这件事。
1.21个沟通模型的系统化1 -基于结构
2. 新增3个沟通模型的系统化2 - 基于情绪
3. 沟通模型系统化3 - 基于逻辑
4.沟通模型系统化4 - 基于形式
正在写这篇内容的时候，突然看到一则新闻："美方"督促"我方要沟通"，这则新闻给了两个启发：
其一，沟通问题都很重要，即使是在国际关系领域。如，俄乌现在最大的问题也是"沟通"问题。
其二，沟通与不沟通，需要辩证的看，两者都是工具，甚至是武器，沟通可以成为武器，不沟通也可以成为武器，我方很擅长两者-对欧对乌对中东积极沟通，对美就是不沟通。
21个沟通模型的系统化1- 基于结构
第一层：会 "听" 和 "说" 的模型（7个）
1. "听"的模型（4个）
SOLER模型
Sit ：坐下面对对方，让对方看到你的全部；
Open ：操持自然，开放的姿势；
Lean ：倾听对方讲话时，身体要微微前倾；
Eyes ：与对方交谈时，目光要与对方接触；
Realy ：要放松心态对对方沟通；
SOFTEN模型
Smail 微笑：让人觉得安全与舒服；
Open 开放：身体打开，坦露诚心；
Forward 前倾：身体微微前倾；
Touch 接触：握手，拥抱，身体接触；
Eye 眼神：眼神的交流；
Nod 点头：同意观点；
RASA倾听模型
Recetive 接受：专注于谈话的对象，不要三心二意；
Appreciate 赏识：及时反馈，对谈话做出一些反应；
Summarise 总结：阐明观点，对谈话做阶段性总结；
Ask 提出：针对谈话提问，表达自己的观点与疑惑；
3F倾听模型
Fact 事实：不受自己的想法的干扰，接受客观信息；
Feel 情绪：注意语音，语调或肢体语言感知对方情绪；
Focus 意图：把握对方的需求，真正的意图；
2. "说"的模型（3个）
SCRA表达模型
Situation 情景：从熟悉的情景，事实进行导入；
C-冲突：实际情况与需求之间的冲突，产生负面影响；
Question 疑问：该如何办；
Answer 回答：解决方案是...；
SCRTV表达模型
Scence 情景：明确问题是什么；
Conflict 疑问：提出疑问；
Reason 原因：分析原因；
Tactics 策略：进行决策；
Value 价值：创造价值；
FIRE事实模型
F-事实：确实存在或发生的事情，具体/公正/客观/及时；
I-解读：对事实进行解读，得出事实的目的或意义；
R-反应：根据解读，产生相应的情绪反应；
E-结果：经历情绪反应后，期望的结果；
第二层："沟通"的模型（11个）
其一，基础的"沟通"的模型（7个）
ORID提问模型
O-事实/信息：客观的事实，信息和数据；
R-感受/体验：对事实的内在反应，情绪，感受等；
I-理解/思考：对这件事的解读；
D-决定/行动：对未来做出的决定或采取的行动；
四项提问模型
封闭式：节省时间，可能收集信息不全，气氛紧张；
开放式：信息全面，浪费时间，沟通方向不易控制；
引导式：假设场景，了解对方的思维能力和经验程度；
反问式：扭转被动局势，拉动对话上你的频道；
苏格拉底六步提问模型
澄清问题：形成明确的概念；
证明或推翻假设：通过提问引导更正不正确的想法；
理性分析：验证想法，寻找真理的过程必须是理性的；
开阔思路：不同角度，不同方式，开拓思维把握本质；
探索可能结果：知识和思维基础上，验证结论可能性；
回归原问题：了解本质后加深原有认知；
RIDE说服模型
Risk 风险：不采纳方案会带来的风险；
Interest 利益：接受方案会带来的利益；
Differences 差异：你的方案与众不同之处；
Effect 影响：谈一下你方案的负面效应；
FFC赞美模式
Feeling：看到时的第一感受；
Fact：客观事情/细节；
Compare：对比，凸显这份夸奖的特殊
SBI反馈模型
S情景：情况，以便语境清晰具体；
B行为：讨论要解决的确切行为；
I影响：强调行为对你的影响；
AID反馈模型
Act 行为：描述行为和事实；
Impact 影响：阐述影响以及后果；
Desired outcome：指明期待的行为和结果；
其二，特定的"沟通"的模型（4个）
解决冲突的沟通模型
不回避：积极的主动的解决冲突；
不迁就：抑制自己的需求去满足其他人的需求；
不强迫：不能迫使对方满足自己的需求；
不妥协：不能盲目中庸的方案；
OREO即兴演讲模型
O-观点：提出观点和立场；
R-原因：说出理由，正反两面阐述；
E-举例：列举案例和情景，展开说明；
O-重申观点：重新阐述观点；
SAID演讲模型
Summary of Main Points : 总结观点
Action Propeller : 推进行动
Inspiration 4 Audience : 激励听众
Divergence Minimizer : 达成共识
ABCO会议沟通模型
Action：主持人使参会人都知道会议的内容和行动；
Benefit：让大家意识到会议中内容对大家的好处；
Challenge：遇到的问题，协同资源，构成沟通的主题；
Overcome：克服困难，共同解决；
第三层："沟通" 应用的主要场景（3个）
管理沟通模型：（德鲁克提出了四项企业沟通原则）
沟通是理解：只有被理解的东西才能被沟通；
沟通是期望：通过理解听众兴趣和期望，有效沟通；
沟通创造要求：沟通需要符合接受者的渴望和目的；
信息不是沟通：沟通和信息不同，大部分是对立的；
管理沟通模型：组织（团队沟通）
链式：遵循正式的指挥链和沟通链，信息线性传递；
轮式：依赖核心人物作为沟通的中心节点，有力领导；
网式：团员积极沟通，均贡献价值，没有中间节点；
销售沟通模型：
把注意力都集中在客户身上；
不要打断客户讲话；
不要着急对客户的观点下结论；
多一些开放性而且更深入的问题；
沟通模型的系统化2 - 基于情绪
赞美 -反馈 -倾听 -表达 -说服 -冲突 -反驳-批评 -冷暴力
这是一个很有趣，且有意义的"沟通"模型系统化方式 - 基于主观情绪，从积极到消极，主动到被动，正向到负向的过渡，其中有不同程度的渐进性，也有强烈的对比性。
以上一系列内容都属于不同类型与程度的沟通，有方式，有场景，有类型，我想阐述的观点是：就"沟通"这么一件事，幻化出如此复杂且微妙的变化，我们需要注意的是"沟通"的内容，形式和本质发生了怎样的变化。
反驳沟通的七个层次：
辱骂，以人废言，批评语气，反对，驳斥，反驳原文，反驳主要论点，
批评沟通形式：
不要揭短，因人而异，对事不对人，摆正自己的心态，创造一个好的批评气氛，
冷暴力沟通表现形式：
拒绝沟通，贬低和嘲笑对方，找各种接口互相忽视，完全忽视责任，
沟通模型的系统化3 - 基于逻辑
逻辑关系决定逻辑结构，所以其实系统化3与系统化1有密切关系，但因为基于结构的系统化1更容易理解和有效展示，于是，我刻意区分了两者，又因为关于"沟通"的这些概念/范畴的逻辑关系很重要，所以，很有必要详细论述。
1. "听和说"以及"说"包含的表达，提问和反馈
"听"没有语言，所以其包含的沟通模型：SOLER和SOFTEN模型包含的内容都是身体语言，坐下，前倾，接触，拥抱，眼神等，且这些身体语言其实就是对沟通的身体语言的反馈。
"说"所包含的基础内容有表达，提问和反馈等，即所有沟通形式和场景中都包含的基础内容，即大部分正常的沟通其中都需要有表达，提问或反馈等内容。
2.说服，演讲，赞美，辩论，谈判等
以上这些沟通内容大部分都会涉及，但与基础沟通-提问，表达和反馈还不同，并不是一定，且这些沟通内容所涉及的难度和综合程度也要比基础内容更难和更复杂。
例如，演讲，是一对多的沟通形式，受到场地和环境等客观因素的影响，好的演讲其中也包括了与现场观众的互动，即提问环节，以及对大多数听众的反应做出及时的反馈。不适当的演讲会造成的影响也是广泛的，恶劣的，例如，这次的脱口秀事件。
3. 沟通的主要场景：公司，学校和家庭
从学校，家庭到公司，几乎没有人专门告诉我们该如何"沟通"，所以，才会发生很多校园和职场上的霸凌事件等，归根结底都是不会沟通，没有沟通的结果，有些可惜，甚至可悲。
更不会有人告诉我们对应每种特殊场景，"沟通机制"应该发生如何的改变，例如，一对一与会议沟通的不同，职能型组织与扁平化组织沟通的不同，上对下与下对上沟通的不同等。
沟通模型的系统化4- 基于形式
关于沟通的形式有三种：语言，行为和心态，以往我们大多关注的是语言沟通，忽视了行为和心态沟通，经过这次的分析，也让我意识到了沟通是一门综合能力。
我最需要注意的是沟通的心态，对于我个人而言，不愿沟通大于不会沟通，所以及时调整自己对沟通的心态是目前最需要的。
关于不同领域的模型系统化内容：
《问题解决的28个通用模型系统化》
《经略经营的23个模型系统化》
《电商经营的14个模型系统化》
《沟通的24个模型系统化》
